近日鹰眼策略，建行东营河口支行以专业与温情，圆满完成一笔特殊的残损币兑换业务，切实保障客户财产权益，彰显金融为民的责任担当。
营业日清晨，一位中年男子神色焦急地走进该行，手中透明塑料袋内装着大量破损、发霉的人民币。经了解，这些残损币因家中老人保存不当，出现严重粘连、破损，老人为此十分自责。客户希望通过银行专业服务，尽可能减少财产损失。
面对这一特殊需求，该行迅速响应。营运主管与客服经理严格按照双人兑换操作流程，第一时间向客户详细解释兑换规则与风险，消除客户顾虑。由于残损币粘连严重，且多为壹元、伍元小面额纸币，分离与鉴定工作难度极大。工作人员凭借专业经验，小心翼翼地将粘连纸币逐张分离，仔细记录每张纸币的冠字号码，确保信息可溯。随后，两人对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐一核验残损程度，严谨判定全额或半额兑换，并及时加盖相应印章。
为防止脆弱纸币在后续传递中二次损坏，工作人员默契配合，用胶水将纸币平整粘贴于 A4 纸上，裁剪后再次在背面加盖兑换印章。经过细致处理，待胶水完全干透，历时数小时的 1447.5 元残损币兑换工作终于圆满完成。
此次业务不仅为客户挽回财产损失，更维护了国家法定货币的整洁与尊严。建行东营河口支行以严谨的操作流程、耐心的服务态度，践行 “金融为民” 的服务宗旨，架起银行与客户之间信任的桥梁，为营造健康有序的金融环境贡献力量。
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